Yelp é um site que funciona como as página amarelas, mas no tom especial de que o usuário é um crítico dos estabelecimentos. Com enfoque central em entretenimento, o serviço se eleva com a colaboração através de resenhas de uma comunidade local.
Pessoas Reais, Resenhas Reais
O formato permite que pessoas de todo o mundo tenha um verdadeiro guia de serviços locais. Para os que já conhecem o VcVai, sobre o qual comentamos no passado tratando-o como guia de cidades, já está acostumado com o modelo. Com diferenças setoriais, o Yelp permite resenhas dos usuários sobre bares, restaurantes, parques, encanador, salão de beleza entre outros
Receber críticas, análises e resenhas sobre os estabelecimentos é um alvo a ser seguido por quem procura informações antes de comprar/adquirir qualquer produto. Para isso, temos no Yelp além do espaço para deixar os comentários, a possibilidade de moderação por abuso das críticas.
O site deve se espelhar em responsabilidade, o que pode ser um tanto difícil, visto que qualquer usuário pode comentar sobre os estabelecimentos.
É claro que os donos dos estabelecimentos comerciais podem reivindicar as páginas referentes ao seu comércio o que facilita na administração dos comentários através de um roll de ferramentas de discussão.
O enfoque é permitir ao estabelecimento se defender de críticas e até mesmo auxiliar com pendências. No todo, o Yelp tem sido um site responsável quanto à possibilidade de administrar conflitos entre clientes e comércio naquilo que se pese a uma análise crítica, exagerada ou positiva.
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