Get Satisfaction pretende ser um plataforma que fará o link entre uma clientes, pessoas, comunidade e sua empresa. O intuito é gerar uma solução online para atender a clientes que buscam por opiniões, dúvidas, dicas e respostas a problemas comuns de produtos e serviços.
O Get Satisfatction nasceu da intenção de atender a um mercado de soluções empresariais na internet oferecendo recursos que amenizam altos custos em atendimento em suporte. Aliado à força do compartilhamento de informações e a capacidade de uma comunidade criar conteúdo, o serviço se mostra uma boa alternativa para atender esse damanda
Nesse campo, não só empresas estão listadas mas também produtos que demandam um alto volume de busca por opinião ou soluções
Tudo acontece por meio de tickets, ou melhor, tópicos criados que são verticalmente respondidos. Desde um FAQ a um SAQ, o Get Satisfation atende bem à sua proposta de suporte técnico de comentários. Não só pela sua interface amigável, mas pelo seu modo operativo.
Quem busca por respostas receberá o que procura de forma rápida por um representante de uma empresa quando não por um usuário comum (a comunidade).
Soluções de Suporte online para empresas e produtos
Proposta Brasileira: Beezer
Suporte Online!
Por aqui, há uma versão brasileira bem responsável. O Beezzer é um site que resolve problemas e dúvidas de produtos através da colaboração dos próprios usuários e consumidores
O Beezer é um plataforma que tende à mesma proposta que o Get Satisfaction. Na prática, envolve-se no mesmo sistema e está cheio de recursos de interação usuário-comunidade, denominando os tópicos de discussão por Clubes, o Beezer se mostrar pronto para atender ao mercado nacional de suporte online
Por ora, no Beezzer, não encontramos com freqüência a participação direta de representantes de empresas. Talvez no Brasil as empresas ainda não reconhecem a importância desses nichos. Ainda assim, embora aberto a qualquer usuário, o serviço não possui ferramentas direcionadas a agentes empresariais específicos. Talvez em uma próxima atualização!?
Para Empresas, Como usar, (e o que falta?)
Caso a sua empresa possua um site próprio, você poderá criar um links “Suporte”, (ou qualquer denominação direcionada como “Dúvidas online”, “Atendimento online”, etc) para que seu cliente tenha acesso a dúvidas já solucionadas ou a ferramentas de criação de tickts.
Lembre-se de manter um agente respondendo às dúvidas e “administrando conflitos” dentro dos tickets. Isso garantirá uma boa conceituação da sua empresa (produto) frente aos usuários
O Beezzer a poucos dias inovou com um plugin para WordPress.org. O recurso permite que seja implementado um widget com tickts sendo apresentados no blog da sua empresa. Veja um exemplo no Clube do Blog do Beezzer
“Clube Beezzer permite que você crie um clube de consumidores/clientes dentro do seu blog, usando o clube criado no Beezzer. É possível que seus usuários criem tickets para resolverem problemas, tirarem dúvidas, darem dicas ou simplesmente trocarem informações com outros consumidores”
Acredito (ou espero) que já esteja em fase de desenvolvimento. Para atender a empresas com melhor alcance, o Beezzer precisa de um widget adaptável a outras plataformas de publicação!
Como suporte empresarial, em um mercado em que sua empresa está susceptivel ao alcance da web. Comece a investir em mídias como esses dois serviços. Mas lembre-se de sempre procurar empresas em consultoria que já conhecem a dinâmica das mídias sociais: veja uma delas ao passo do post sobre o Ping.fm
Divulgue, Abraços!
Palavras Deste Artigo:
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- getsatisfaction em portugues
Muitissimo interessante. Não conhecia nenhum dos dois e achei ambos incríveis. Está na hora das empresas entrarem de cabeça na web