Como as reclamações são tantas nos Call Centers e quando este não resolve (ou quando não há serviço colaborativo como o The Point no Brasil) o assunto se estende (se limita) ao Procon e/ou a Anatel
A “reguladora” de serviços de telecomunicações vem trabalhando em regras para amenizar os desgastes consumidor-empresa. É claro que uma nova regulamentação tende ao lado mais fraco entre a relação, o consumidor; mas o que é certo, pelo usuário que sou, ainda há melhorias que podem se adaptadas às novas regras
Então, fique por dentro:
- Cancelamento da Linha: As operadoras de linha móvel terão de efetuar o cancelamento em apenas 24 horas a partir do momento em que o cliente fizer a solicitação.
- Não-pagamento: Em vez de 60 dias, o contrato somente poderá ser definitivamente cancelado pela operadora após 90 dias, nos casos do não pagamento pelo usuário.
- Prestação Inadequada de Serviço: O consumidor poderá rescindir sem ônus qualquer contrato que se conseguir provar junto à Anatel que a operadora não prestou um serviço adequado.
- Créditos: Após a inserção de novos créditos no celular pré-pago, os créditos ainda existentes serão revalidados, mesmo que o prazo de validade tenha expirado.
- Comparação: Os clientes poderão pedir às operadoras uma comparação, em sua própria fatura, dos gastos que teriam nos últimos três meses se tivessem escolhido outro plano.
- Número do Aparelho: Usuários poderão manter número mesmo optando pela mudança de plano (de pós-pago para pré-pago, por exemplo)
- Suspensão Temporária: Usuários poderão pedir gratuitamente a suspensão temporária do serviço, desde que o período não ultrapasse a um ano.
- Atendimento Pessoal: A abertura de posto de atendimento pessoal será feita em todo o país até o início de 2012
- Chamadas Antigas: Chamadas anteriores a 60 dias somente poderão ser cobradas após negociação entre operadora e cliente.
As novas regras valerão a partir do dia 13 de fevereiro, e essas mudanças têm o objetivo de diminuir reclamações sobre o serviço, mesmo que o seu foco centra seja “conferir” alguns direitos.
Serão respeitados?
Até Breve!
Palavras Deste Artigo:
- celular
- suspensão temporária de telefone celular
- anatel cancelamento serviço 90 dias
porra e um trabalhooo do caralhooo vey de desbloquiar um nokia5310 bora facilitar isso ai se ñ vou botar no procon como e q eu compro um aparelho q nem a tim ñ consegue desbloquiar e nem as assistenciaaa vamos ver isso dai vu logooo
mais e seriioo pessoal esse celular é uma merda em questão de desbloqueioo poxa ai tbm e d++ vu ja tou ate estressado com isso ñ acho lugar de desbloqueioo
essa anatel em vez de ajudar só faz merda,e nao ajuda ninguem